Tikety, sprinty i helpdesk. Jeden nástroj pro celý tým.
Tickera spojuje to nejlepší z Jiry, Redmine a Asany, česky, přehledně a s výkazy, které umí spočítat i marži na klientovi.
- Demo na vašem workflow
- Import z Jiry, Redmine i Trella
- Česky, včetně podpory
Tikety & helpdesk
Rychlé řešení požadavků, spokojenější zákazníci.
Agendy & sprinty
Plánování, jasné priority a přehled o práci.
Týmová spolupráce
Všechno na jednom místě, bez zbytečných e-mailů.
Výkazy & reporty
Přesná data o čase, nákladech i marži.
Role & oprávnění
Každý vidí jen to, co má, a historie změn je dohledatelná.
Vše, co potřebujete pro efektivní práci
Moderní rozhraní vám dá kompletní přehled o projektech, tiketech i týmu. Snadno zvládnete každodenní agendu, podporu zákazníků i dlouhodobé projekty, bez přepínání mezi nástroji.
- Přehledné rozhraní a intuitivní ovládání
- Snadná migrace z Jiry, Redmine i Trella
- Přizpůsobení na míru vašemu workflow
Jednoduché, ale výkonné
Rychlé nasazení
Začnete během pár minut, bez složitého nastavování.
Česká podpora
Jsme tu pro vás, mluvíme česky a rozumíme vašemu oboru.
Implementace u vás
Konzultace, nastavení a zaškolení týmu přímo ve vaší firmě.
Neustálý vývoj
Pravidelně přidáváme nové funkce podle vašich potřeb.
Rutinu nechte na Tickeře
Zadávání, třídění i odhady zabírají týmu hodiny týdně. Tickera je připraví za vás, vy jen zkontrolujete a potvrdíte.
Tiket z jedné věty
Napíšete, co se děje, a Tickera připraví název, popis podle šablony, typ, prioritu, štítky i vhodného řešitele podle dovedností a vytížení.
Odhady bez dohadování
Ke každému novému tiketu navrhne story pointy i odhad v hodinách. Větší úkol rozpadne na podúkoly s odhady a řešiteli.
Automatické třídění
Požadavky z helpdesku, portálu i e-mailu dostanou shrnutí, prioritu, štítky, řešitele a návrh první odpovědi hned po přijetí.
Konec duplicit
Pozná stejné hlášení od více zákazníků, sloučí ho a všem odpoví. Vyřešením hlavního tiketu se vyřeší i ostatní.
Plán sprintu na klik
Navrhne obsah sprintu podle velocity, kapacity lidí a závislostí a připraví cíl sprintu i podklady k review.
Chyby z monitoringu
Chyba ze Sentry, Zabbixu nebo Grafany se sama stane tiketem i s rozborem pravděpodobné příčiny.
Nejste na to sami. Přijedeme i k vám.
Tickera vyvíjíme v Česku a podporu poskytujeme česky, na dálku i osobně. Nejde jen o nástroj, ale o pomoc s tím, aby ho tým opravdu používal.
Co pro vás uděláme
- Konzultace na místě, projdeme s vámi proces a navrhneme projekty, workflow a role.
- Implementace u zákazníka, nastavíme Tickeru, převedeme data a zaškolíme tým.
- Přechod bez výpadku, import z Jiry, Asany, Redmine, Mantisu, Trella i GitHubu.
Než začnete
Musím něco instalovat?
Ne. Tickera běží v prohlížeči. Každá firma má vlastní oddělený workspace a aktualizace i zálohy řešíme my.
Umíte převzít data z Jiry nebo Redmine?
Ano. Import podporuje Jiru, Asanu, Redmine, Mantis, Trello, GitHub Issues a obecné CSV, včetně komentářů.
Zvládne Tickera i zákaznickou podporu?
Ano. Projekt typu Helpdesk má fronty, SLA, šablony odpovědí, zákaznický portál, příchozí e-maily a hodnocení spokojenosti. Více o helpdesku
Jak nám zákazníci a testeři nahlásí chybu?
Přes zákaznický portál, e-mailem, z mobilu nebo rozšířením prohlížeče pro Chrome, Edge a Firefox, se snímkem či videem obrazovky a technickými údaji. Chyby z monitoringu (Sentry, Zabbix, Grafana a další) se stanou tiketem samy. Více o hlášení
Dá se napojit na náš Git a chat?
GitHub, GitLab, Bitbucket a Gitea propojí commity a pull requesty s tikety; po sloučení se tiket sám posune. Notifikace posílá do Slacku, Teams nebo Discordu. K dispozici jsou webhooky a REST API.
Pomůžete nám se zavedením?
Ano. Kromě podpory na dálku nabízíme konzultace a implementaci přímo u vás: projdeme proces, nastavíme projekty a workflow, převedeme data a zaškolíme tým. Domluvte si schůzku.
Rozhoduje AI za nás?
Ne. AI navrhuje, typ, prioritu, odhad, řešitele nebo obsah sprintu, a vy návrh potvrdíte nebo upravíte. Automaticky můžete nechat jen třídění nových požadavků a sloučení duplicit, pokud si to zapnete.
Kolik to stojí?
Od 149 Kč za uživatele a měsíc, zákazníci v helpdesku zdarma. Prvních 30 dní máte zdarma nejvyšší tarif, bez karty. Ceník
Připraveni na efektivnější práci?
Ukážeme vám Tickeru na vašem workflow a připravíme zkušební přístup, online, nebo přímo u vás.
